Incident Manager H/F - ITS Services

About Us :

À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Nous recherchons un Incident Manager en CDI chargé de piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification au retour à la normale. En première ligne lors des situations critiques, vous animez les cellules de crise, coordonnez les équipes techniques, assurez une communication transparente auprès du client et pilotez les analyses post-incident (RCA) ainsi que l'amélioration continue des processus ITIL.

- Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.
- Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades.
- Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes.
- Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents.
- Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
- Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL).
- Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes.

ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée).

Coordination & gestion de crise : Capacité à piloter des incidents majeurs et à fédérer les équipes en situation critique.

Outils ITSM : Maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.

Environnement technique : Bonne compréhension des architectures IT (infrastructure, applicatif, sécurité).

Pilotage & reporting : Suivi des SLA, analyse des incidents (RCA) et production de reportings.

Langues : Anglais professionnel dans un contexte international.

Fourchette de salaire :
entre 50 K€ et 55 K€
About You :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sang-froid et votre capacité à gérer des situations critiques avec méthode et efficacité.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1

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