Service Delivery Manager H/F - ITS Services

About Us :

À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Nous recherchons un Service Delivery Manager en CDI chargé de piloter la qualité de service IT et de garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI). Interlocuteur privilégié du client, vous coordonnez les équipes techniques et partenaires, animez la gouvernance et conduisez l'amélioration continue, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

- Qualité de service & SLA : Piloter la qualité de service IT en garantissant le respect des SLA et KPI contractuels.
- Relation client : Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels et assurer un haut niveau de satisfaction.
- Coordination opérationnelle : Coordonner les équipes techniques et partenaires pour la gestion des incidents, problèmes et changements.
- Pilotage par la donnée : Suivre la performance des services via des indicateurs clés (KPI) et produire des reportings réguliers.
- Gouvernance : Animer les instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, points de suivi).
- Amélioration continue : Conduire l'amélioration continue en proposant et déployant des actions d'optimisation.
- Processus ITIL : Veiller à l'application des processus ITIL et au respect des standards de qualité.

Service Delivery / ITSM : Expérience confirmée (5 à 10 ans) en gestion de services IT, idéalement en ESN ou grand compte.

ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents, problèmes et changements (certification ITIL appréciée).

Outils ITSM : Bonne maîtrise de ServiceNow, Jira, Remedy ou équivalents.

Gestion de projet : Pilotage, coordination et conduite du changement.

Environnement technique : Bonne compréhension des infrastructures, réseaux et applications.

Pilotage de la performance : Suivi des SLA/KPI et gestion contractuelle.

Langues : Anglais (oral et écrit) dans un contexte international.

Fourchette de salaire :
entre 50 K€ et 55 K€
About You :

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac +5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste équivalent.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
#LI-RA1

• Conduite de projet
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