Responsable Stratégie Client & CRM H/F - LINVOSGES

Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de création française, avec une très forte ambition de développement.Linvosges, depuis 1923, perpétue et réinvente la tradition du beau linge français, toujours dans l'air du temps et avec créativité. Son succès repose sur la qualité de ses matières et ses savoir-faire rares qui se perpétuent depuis plus de 100 ans.Son réseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins.Son développement à l'international et notamment sur la zone DACH (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse) représente un axe majeur de croissance.
Dans le cadre du développement de sa stratégie client omnicanale, Linvosges recherche un Responsable Stratégie Client & CRM, rattaché à la Directrice Marketing Omnicanal, pour porter cette ambition au quotidien en France et à l'étranger. Vos missions:Définir et déployer la stratégie client omnicanale, en construisant des parcours adaptés aux différentes typologies de clients.Améliorer l'expérience et la satisfaction client, notamment via le suivi du NPS et la mise en place de services et d'optimisations.Piloter la stratégie CRM : passage de campagnes de masse à des campagnes personnalisées, calendrier des campagnes, triggers, nouveaux canaux de communication, gestion de la pression commerciale, collecte d'opt in...Transformer les analyses, recommandations et ciblages de l'équipe statistique en priorités, arbitrages et plans d'action opérationnels.Animer les groupes de travail transverses pour embarquer les équipes, structurer les chantiers d'expérience client et assurer leur mise en oeuvre.Suivre et optimiser la performance CRM et la contribution au chiffre d'affaires digital, à partir des KPIs et AB testsManager le CRM France (1 personne) et coordonner fonctionnellement le CRM international (1 personne)

Vous justifiez d'une expérience confirmée (au moins 7 ans) en stratégie client omnicanale et/ou CRM, idéalement dans un environnement BtoC multicanal de vente de biens de consommation.Vous bénéficiez d'une réelle expertise en CRM : maîtrise des techniques de marketing automation, de personnalisation et de gestion de la pression commerciale...À l'aise avec la donnée, vous savez dialoguer avec une équipe statistique et transformer des analyses en décisions concrètes.Vous savez fédérer et faire avancer des sujets transverses sans lien hiérarchique direct, avec diplomatie et détermination

• Statistiques
• Qualité fédératrice
• Automation
• KPI
• CRM