Team Leader - Responsable de Secteur H/F - Circles France

Circles France, filiale du groupe Sodexo, est un acteur de référence des services aux occupants et aux collaborateurs. Nous accompagnons plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Safran, Abeille assurances...

Notre mission : améliorer l'expérience au travail en proposant des services premium d'hospitality management, de conciergerie, d'animation de communauté et de qualité de vie au travail. Chaque jour, nos équipes contribuent au bien-être des occupants, au renforcement du lien social et à la mise en oeuvre des engagements RSE de nos clients.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Vous aimez manager des équipes, piloter des activités multisites et développer des relations clients de qualité ? Rejoignez Circles en tant que Team Leader et contribuez au développement de nos opérations en Île-de-France.

Véritable bras droit du Responsable Régional, vous assurez le pilotage opérationnel d'un portefeuille d'une vingtaine de sites représentant près de 1,5 M€ de chiffre d'affaires. À la croisée du management, de la relation client et de la gestion opérationnelle, vous accompagnez les équipes au quotidien tout en garantissant la qualité de service délivrée à nos clients.

Vos missions :

Management :

• Recruter et intégrer les collaborateurs de votre périmètre avec l'appui des équipes RH.
• Manager les équipes au quotidien : suivi de l'activité, entretiens annuels, gestion des absences et accompagnement des collaborateurs.
• Organiser les plannings, anticiper les besoins en remplacement et optimiser l'allocation des ressources.
• Accompagner la montée en compétences, la mobilité et le développement professionnel des équipes.
• Garantir un environnement de travail performant et conforme aux standards de l'entreprise.

Pilotage opérationnel :

• Accompagner les équipes dans la gestion de leur activité et le respect des process.
• Assurer le suivi des ouvertures de sites et le déploiement des nouveaux services.
• Superviser les plannings d'animations et coordonner les actions terrain.
• Être un référent dans la résolution des problématiques opérationnelles et des situations complexes.
• Veiller à la satisfaction des clients et à l'excellence de l'expérience utilisateur.

Relation client et gestion d'activité :

• Participer au suivi des indicateurs de performance, des reportings et des tableaux de bord.
• Suivre les aspects financiers de votre périmètre : contrôle des coûts, validation des factures partenaires, suivi du chiffre d'affaires et de la rentabilité.
• Accompagner le développement des activités BtoB et BtoC.
• Animer le réseau de partenaires et identifier de nouvelles opportunités de collaboration.
• Participer aux rendez-vous clients et contribuer à l'amélioration continue des prestations.

Animation du secteur :

• Fédérer les équipes autour des bonnes pratiques et des valeurs de l'entreprise.
• Organiser et animer les réunions de secteur.
• Favoriser le partage d'expérience entre les managers et responsables de site.
• Être force de proposition pour faire évoluer les méthodes de travail et les processus
  

• Diplômé(e) d'une formation Bac +2/+3 minimum.
• Expérience réussie dans les métiers du service, de la relation client ou de l'hospitality management.
• Première expérience significative en management d'équipes opérationnelles.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et leadership naturel.
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint, Salesforce...).
• Anglais professionnel apprécié.

• Service client
• Contrôle des coûts
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Développement de partenariat
• Excel
• Relation client
• Salesforce
• PowerPoint
• Facturation
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Réactivité