Technicien Emt P100408 H/F - Nomios
Les missions du poste
Nomios, acteur incontournable dans l'intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l'audit et le conseil, l'intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l'accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.
Au sein de l'Event Management Team, vous interviendrez dans un univers technique riche et complexe. Vos missions consistent à :
Surveiller les infrastructures et services clients via les outils de supervision.
Prendre en compte, analyser et qualifier les alertes remontées.
Distinguer les faux positifs, événements informatifs et incidents avérés.
Évaluer l'impact, le périmètre et le niveau de criticité des événements.
Ouvrir, renseigner et orienter les tickets vers les équipes compétentes.
Appliquer les procédures d'exploitation, d'escalade et de notification.
Garantir une transmission claire, structurée et exploitable des informations.
Contribuer au respect des engagements de prise en charge.
Identifier les récurrences, anomalies de supervision et besoins d'optimisation.
Participer à l'amélioration continue du dispositif de monitoring et des runbooks.
Escalader à son manager tout sujet le nécessitant.
Le profil recherché
Diplômé(e) d'un Bac à Bac +2, vous possédez de solides bases en réseau et une première expérience professionnelle
Calme et souriant, la satisfaction client est votre priorité et vous possédez un excellent relationnel
Vous êtes à l'aise en Anglais (capable de tenir une conversation téléphonique indispensable)
Alors n'hésitez plus et Contactez nous.
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Anglais
- Amélioration continue
- Monitoring